近年來，我們見證人工智能（AI）的發展加速。我們關於AI硬件的文章顯示，兩年前還需要整個伺服器機房才能提供的AI運算能力，如今已可裝入口袋大小的硬件中。以往AI主要作為進階搜尋引擎或文案助理，而2026年標誌著一個根本性的轉變：AI已晉升至董事會級別。
對於中小企業（SMB）而言，這意味著一個長達數十年問題的終結：昂貴且受限於外部IT機構、網頁開發人員、SEO機構以及昂貴的維護合約。
為展示當今技術成果，我們重點介紹⏻ On Intelligence為荷蘭最大玩具批發商之一 Afhaalgroothandel.nl研發的最新人工智能創新方案。成果如何？一個自主運作、功能全面的「AI技術總監員工」，為企業實現100%營運獨立性、顯著節省成本，並帶來無限技術能力。
1 問題
挑戰：追求獨立
客戶是一家蓬勃發展、國際營運的荷蘭玩具批發商，成立於1992年，採用高度優化、度身訂造的CMS系統，運行於Google Cloud基礎架構上。與許多成功企業一樣，其技術堆疊隨著時間變得日益複雜。管理Google Cloud伺服器、MySQL數據庫，以及執行軟件和SEO升級，都需要專業（因而昂貴）的IT及SEO人員持續參與。
當Optimalisatie.nl公司因故結業時，行政總裁Barry Kloppenburg面臨一個難題：如何在未來數十年保障我們的線上業務持續運作，而無需投資數萬歐元聘請新的開發團隊（他們需要數月時間才能理解我們的遺留系統）？
來自⏻ On Intelligence（Optimalisatie.nl的繼承者）的答案很簡單：我們將整個技術執行功能自動化。
2 AI技術總監
解決方案：透過電郵的技術總監員工
批發商並未聘請新的軟件公司，而是獲得一個全功能的AI技術總監。這個虛擬員工以電視劇《霹靂遊俠》中的標誌性AI為主題，命名為K.I.T.T.
，透過按需自我升級新功能的能力，為公司提供真正無限的技術能力，同時AI技術本身亦會逐步更新至Google當時最強大的AI模型。
此系統令企業主讚嘆之處在於其介面。無需學習複雜的IT儀表板、票務系統或編程語言。行政總裁與其AI技術總監的溝通方式，與以往與人類首席開發人員溝通的方式完全相同：透過電郵。AI銷售聊天亦透過相同的電郵介面與行政總裁溝通，而AI技術總監可選擇提供監督，協助處理更複雜的客戶支援個案。這讓行政總裁能夠以最優質的服務，高效地為70多種語言的客戶提供服務。
作為《霹靂遊俠》的終身粉絲，行政總裁私下駕駛一輛黑色的2024年款雪佛蘭Camaro，與電視劇中1982年款的Pontiac Firebird極為相似。K.I.T.T.的主題和個性深深嵌入系統中。因此，AI技術總監真實地發揮著《霹靂遊俠》中1982年K.I.T.T.的功能，全心全意保護和改善業務。
實例：遷移至新支付系統
隨著歐洲即將從iDeal升級至新的WERO支付系統，許多網店正面臨龐大的開發成本（度身訂造的整合方案估計需5,000至15,000歐元）。
有了新的AI技術總監，此過程徹底改變。行政總裁只需向AI技術總監發送電郵，附上銀行提供的技術PDF文件，並詢問：我們需要做甚麼才能將系統升級至WERO？
AI技術總監分析技術文件，自主檢查現有代碼庫，草擬計劃，與行政總裁討論以獲確認，經批准後編寫整合程式，徹底測試，部署並確保高效的長期管理。所有步驟均達專業水平，而成本僅為一小部分。
3 電子商務
前端管理：支援70多種語言的AI銷售代理
AI的能力不限於業務後端。為最大化轉換率和客戶關係管理，系統整合了尖端的AI銷售代理。
AI控制實時訂單狀態、管理購物車、更新客戶資料、處理客戶註冊、解決問題等等。
透過電郵無縫交接至真人
當AI聊天遇到無法自主解決的複雜客戶查詢時，會透過電郵無縫將問題轉交行政總裁。行政總裁以荷蘭語與AI銷售代理溝通。AI將行政總裁的回饋轉化為高效客戶服務，以70多種語言回應（例如以流利德語、意大利語或日語回應）。這讓企業能夠以最佳品質和轉換率服務全球客戶。
整合幸運抽獎
功能
對於這家特定批發商，AI可在聊天中觸發虛擬幸運抽獎骰子
動畫，從50,000多件產品的倉庫中隨機選取一件產品，給客戶驚喜。此外，聊天代理可無縫切換至K.I.T.T.角色，以啟發和建議客戶。
4 投資回報率
商業案例
以AI技術總監取代傳統IT及SEO機構的依賴，其財務影響深遠。對於這家中型批發商而言，10年預測清晰可見：
這不僅是節省每小時開發費用。AI技術總監消除了SLA保留費、週末緊急錯誤修復費、項目管理開銷，以及等待機構安排和交付升級所需的數週或數月延遲。
Afhaalgroothandel.nl行政總裁Barry的評價
Optimalisatie.nl透過AI技術總監升級讓自身變得多餘，使我們能夠長期節省大量成本，同時享有最新人工智能技術的可能性。完整的伺服器及CMS管理現已全面自動化，即使複雜的技術升級現亦可自動實現，無需技術知識且幾乎零成本。
5 未來
無限能力：自主掌控技術發展
AI技術總監最寶貴的方面或許並非初始成本節省，而是消除技術發展的門檻。
試想像公司三年後決定購置實體倉庫機械人，以自動化管理其超過50,000件庫存產品。若按傳統方式，將系統整合至CMS需經歷漫長IT流程並外聘顧問，初期直接成本至少50,000歐元起，還需承擔高昂持續維護合約。
但配備AI技術總監後，行政總裁只需透過電郵轉發機械人製造商的技術文件（PDF）。雙方透過電郵討論、構思及規劃實施方案，過程如同與真人技術總監對話。行政總裁能獲得完全符合期望的系統，並可隨時修改升級。AI技術總監會主動規劃，考量長期維護及成本效益，經批准後即編程、連接及管理新基建。所有提升收益的系統升級需求，如今只需指尖輕觸即可以近乎零成本實現。